TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Versión 1.0 — Junio 2026
La aceptación de un presupuesto emitido por DYNAMICS VR S.L. implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación y del Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) incorporado en la cláusula 13 de este documento. Se consideran formas válidas de aceptación: la firma del presupuesto, la confirmación por correo electrónico, la aceptación por escrito a través de cualquier otro medio o canal de comunicación, así como la aceptación tácita conforme al párrafo siguiente. Los presentes Términos están publicados de forma permanente en www.dynamics-vr.com y podrán ser actualizados, siendo la versión vigente en el momento de la aceptación la que resulta de aplicación.
1. Datos del proveedor
| Empresa | DYNAMICS VR S.L. |
| CIF | B42846071 |
| Domicilio | Avda. de los Mástiles nº 22, 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz) |
| Contacto | administracion@dynamics-vr.com | www.dynamics-vr.com |
| Representantes | Fernando Morales Márquez y Carlos Guerra Nieto |
2. Objeto del contrato
DYNAMICS VR S.L. concede al cliente una licencia temporal, revocable, intransferible y no exclusiva para el uso del software de realidad virtual para rehabilitación (Dynamics VR y Dynamics Platform) (en adelante, «la Aplicación»), cuyas funcionalidades se describen en www.dynamics-vr.com. Cuando el presupuesto así lo indique, la relación contractual incluye también la venta en propiedad del hardware correspondiente.
El contrato podrá cubrir una combinación de los siguientes elementos según el presupuesto aceptado:
- Hardware: equipos de realidad virtual y accesorios
- Software: licencia de uso de la Aplicación
- Servicios complementarios: formaciones, tutorías, soporte extendido u otros servicios indicados en el presupuesto
DYNAMICS VR S.L. es el único titular de todos los derechos sobre la Aplicación. La licencia otorgada al cliente no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el software más allá del uso expresamente licenciado.
3. Duración, renovación y baja
El contrato entra en vigor desde la fecha de entrega y formación inicial del producto y tiene la duración indicada en el presupuesto. El plan contratado establece una limitación de sesiones según lo acordado en el presupuesto aceptado.
Renovación automática
Salvo que el cliente comunique su baja con al menos 30 días naturales de antelación a la fecha de vencimiento, el contrato se renovará automáticamente por períodos anuales con el Plan Basic, salvo solicitud expresa de otro plan. Los precios de renovación podrán actualizarse anualmente, comunicándose al cliente con al menos 30 días de antelación por email o a través de la plataforma.
Solicitud de baja
El cliente puede solicitar la baja en cualquier momento, con efecto al término del período contratado en curso. La baja no genera derecho a devolución de las cuotas correspondientes al período contratado ya iniciado, salvo en los supuestos previstos en el Apartado 7.
Resolución anticipada
La resolución anticipada por parte del cliente durante el período contratado solo es posible previo pago íntegro de todas las cuotas pendientes hasta el final de dicho período.
4. Precio y forma de pago
El precio aplicable es el indicado en el presupuesto aceptado. Las facturas deberán abonarse en el plazo y mediante la forma de pago en él especificados.
Impago
Las consecuencias del impago dependen de la modalidad contratada según el presupuesto aceptado:
- Suscripciones o membresías mensuales: en caso de impago total o parcial de cualquier cuota, DYNAMICS VR S.L. podrá suspender el servicio transcurrida una semana desde la primera comunicación de impago, sin previo requerimiento adicional.
- Suscripciones anuales: el cliente asume el compromiso de pago íntegro por todo el período anual contratado con independencia del uso efectivo. Ante el impago de cualquier cuota, DYNAMICS VR S.L. podrá reclamar el importe total pendiente hasta el fin del contrato, pero no podrá interrumpir la prestación del servicio hasta la finalización del período contratado, salvo incumplimiento grave de otras obligaciones del cliente recogidas en estos Términos.
Domiciliación bancaria y renovación
Para la renovación se utilizarán los datos bancarios facilitados durante la contratación inicial, salvo comunicación previa de cambio por parte del cliente. Si el pago se realiza por transferencia, DYNAMICS VR S.L. emitirá la factura correspondiente con antelación suficiente.
5. Envíos y gastos de aduana
Todos los gastos de envío, aranceles, impuestos aduaneros y trámites asociados al lugar de destino serán asumidos íntegramente por el cliente. DYNAMICS VR S.L. no se hace responsable de retrasos derivados de trámites aduaneros ni de las condiciones de los transportistas externos.
Los plazos de entrega indicados en el presupuesto son orientativos. DYNAMICS VR S.L. comunicará al cliente cualquier retraso significativo tan pronto como tenga conocimiento del mismo.
6. Política de devoluciones
6.1 Hardware — sin devolución
El hardware adquirido no admite devolución una vez entregado al cliente. Esta exclusión no afecta a los derechos derivados de la garantía por defectos de fabricación, regulada en la cláusula 10.
6.2 Software — plazo de devolución de 15 días
Este derecho de devolución únicamente aplica a contratos de licencia anual o de duración superior a un año. Para licencias de duración inferior o de carácter mensual no existe derecho de devolución una vez instalado el software.
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales contados desde la fecha de instalación del software para solicitar su devolución y el reembolso íntegro del importe abonado por dicho concepto. Transcurrido dicho plazo sin reclamación fehaciente, se entenderá que el cliente acepta el software en las condiciones entregadas.
Para ejercer este derecho el cliente deberá comunicarlo por escrito a administracion@dynamics-vr.com dentro del plazo indicado. Este derecho no aplica a las renovaciones anuales de la licencia ni a las ampliaciones contratadas durante la vigencia del contrato.
7. Instalación y puesta en marcha
Software
La instalación del software se realiza de forma remota por el equipo técnico de DYNAMICS VR S.L. El cliente deberá disponer de la conectividad y los requisitos técnicos indicados en la documentación adjunta al presupuesto.
El cliente está obligado a asegurar su disponibilidad para la instalación y formación inicial dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del dispositivo o equipo. En contratos sin hardware adquirido, el plazo de 15 días comenzará a contar desde la fecha de cierre del contrato. En caso de que el cliente no garantice dicha disponibilidad en el plazo indicado, se asumirá automáticamente el día 15 tras la recepción del equipo (o desde el cierre del contrato, en su caso) como fecha de inicio oficial del contrato a todos los efectos, incluido el cómputo de la licencia y del plazo de devolución del software.
Hardware
La instalación del hardware se realizará de forma online, exceptuando casos específicos que queden indicadas en el presupuesto. En caso de instalación presencial, DYNAMICS VR S.L. coordinará con el cliente la fecha y condiciones de la visita.
Formación inicial
Todo contrato incluye una formación inicial para el personal del cliente. Dicha formación se impartirá en el plazo pactado en el presupuesto en forma online.
Cancelación de sesiones de formación
La cancelación o reprogramación de una sesión de formación deberá comunicarse a DYNAMICS VR S.L. con un plazo de 24 horas antes de la sesión programada.
Si el cliente no cancela en los plazos indicados o no se presenta a la sesión programada, la formación se considerará consumida y facturada. Para reagendar una nueva sesión de formación, el cliente deberá abonar el coste del servicio de formación conforme a las tarifas vigentes en ese momento, que será presupuestado por DYNAMICS VR S.L. previa solicitud.
8. Servicio de soporte técnico
Canales y horario
DYNAMICS VR S.L. ofrece soporte técnico a través de los siguientes canales, en horario de oficina (lunes a viernes, días laborables):
- Correo electrónico: support@dynamics-vr.com
- WhatsApp / Teléfono: +34 604 99 19 21
- Plataforma de incidencias: dynamics-vr.atlassian.net
Tiempo de respuesta
DYNAMICS VR S.L. se compromete a acusar recibo y proporcionar una primera respuesta ante cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles desde su comunicación. Este plazo es orientativo y podrá verse afectado por causas de fuerza mayor o incidencias de alta complejidad técnica.
Alcance del soporte
El soporte cubre el funcionamiento de la Aplicación y del hardware suministrado por DYNAMICS VR S.L. No cubre incidencias derivadas de infraestructura del cliente, software de terceros, conexión a internet o equipos no suministrados por DYNAMICS VR S.L.
9. Servicio de mantenimiento de hardware
El servicio de mantenimiento de hardware está incluido en todos los planes de suscripción. Cuando una incidencia técnica en los equipos requiera su revisión o reparación en las instalaciones de DYNAMICS VR S.L., se aplicará el siguiente procedimiento:
Recogida del equipo
DYNAMICS VR S.L. se encargará de la recogida del equipo en las instalaciones del cliente. El cliente deberá tener el equipo preparado y debidamente embalado en la fecha acordada. DYNAMICS VR S.L. coordinará la recogida en un plazo razonable desde la comunicación de la incidencia, sujeto a disponibilidad logística.
Costes de envío y manipulación
Todos los costes derivados del transporte de ida y vuelta, empaquetado, seguros de envío y cualquier gasto logístico asociado al mantenimiento serán asumidos íntegramente por el cliente. DYNAMICS VR S.L. informará al cliente del importe estimado antes de proceder a la recogida, salvo que el mantenimiento esté cubierto por la garantía del fabricante del hardware.
Plazo de resolución
DYNAMICS VR S.L. comunicará al cliente un plazo estimado de resolución una vez recibido y diagnosticado el equipo. Dicho plazo es orientativo y podrá verse afectado por la disponibilidad de piezas o por causas ajenas al control de DYNAMICS VR S.L.
Responsabilidad durante el transporte
DYNAMICS VR S.L. no se hace responsable de los daños que pudieran producirse en el equipo durante el transporte cuando el embalaje haya sido realizado por el cliente o por un transportista no designado por DYNAMICS VR S.L. Se recomienda que el cliente contrate un seguro de transporte para cubrir el valor del equipo.
10. Garantía y limitación de responsabilidad
Período de verificación del software
Existe un período de verificación de 15 días naturales desde la entrega e instalación para notificar anomalías en la Aplicación. Transcurrido dicho plazo sin reclamación fehaciente, se considera que el cliente está conforme con la entrega.
Garantía del hardware
El hardware adquirido dispone de 1 año de garantía frente a defectos de fabricación. Los daños derivados de mal uso, caídas, manipulación incorrecta o causas externas son responsabilidad exclusiva del cliente.
Limitación de responsabilidad
DYNAMICS VR S.L. no responde por daños derivados de: mal funcionamiento de los equipos del cliente, software de terceros, ataques externos a servidores, pérdida de datos por uso incorrecto de la Aplicación, ni por interrupciones técnicas ajenas a su control directo.
La Aplicación es una herramienta de apoyo para profesionales sanitarios. No sustituye en ningún caso el criterio clínico del especialista, que es el único responsable del tratamiento de cada paciente. DYNAMICS VR S.L. no asume responsabilidad por lesiones o daños derivados de un uso inadecuado o inoportuno de la Aplicación, ni por la mala praxis en el tratamiento de pacientes.
11. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Custodiar sus claves de acceso y no cederlas a terceros. Cualquier uso realizado con dichas credenciales es responsabilidad exclusiva del cliente.
- Notificar de inmediato a DYNAMICS VR S.L. cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad en sus credenciales.
- Usar la Aplicación conforme a la normativa vigente y a las instrucciones del manual técnico.
- No realizar ingeniería inversa, descompilación ni modificación alguna del software.
- No ceder, sublicenciar ni distribuir la Aplicación a terceros.
- Responder de toda la información y datos que introduzca en la Aplicación, garantizando que dispone de los permisos y legitimaciones necesarios para tratarlos conforme al RGPD.
12. Propiedad intelectual
DYNAMICS VR S.L. es propietario exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Aplicación, incluyendo código fuente, código objeto, interfaces, contenidos de realidad virtual, documentación técnica y cualquier elemento derivado, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba la Ley de Propiedad Intelectual.
La aceptación de estos Términos no transfiere al cliente ningún derecho sobre el software más allá del uso expresamente licenciado. El cliente autoriza a DYNAMICS VR S.L. a recopilar datos de uso de la Aplicación (módulos utilizados, tiempos de conexión, dispositivos conectados) únicamente a los efectos del control y defensa de sus derechos de propiedad intelectual.
13. Protección de datos y Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA)
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones implica asimismo la aceptación del presente Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), suscrito de conformidad con el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y el artículo 33 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPD GDD). El DPA rige el tratamiento de datos personales realizado por DYNAMICS VR S.L. en nombre del cliente durante la vigencia del contrato.
13.1 Tratamiento de datos del cliente (responsable)
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPD GDD), DYNAMICS VR S.L. trata los datos personales de sus clientes (personas de contacto y representantes legales) para la gestión de la relación comercial y el envío de comunicaciones sobre productos similares. Los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal.
En todo caso, el cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiendo comunicación escrita a administracion@dynamics-vr.com, y presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
13.2 Objeto del encargo de tratamiento
DYNAMICS VR S.L. actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos personales de pacientes y usuarios introducidos en la Aplicación por el cliente, quien actúa en todo momento como responsable del tratamiento. El objeto del encargo es el procesado y almacenamiento de dichos datos para la prestación del servicio de software de rehabilitación en realidad virtual, incluido el mantenimiento del mismo.
La tipología de datos tratados, las categorías de interesados y los tratamientos realizados se detallan en el Anexo I de estos Términos.
13.3 Localización y seguridad de los datos
Los datos serán alojados preferentemente en el Espacio Económico Europeo. DYNAMICS VR S.L. implementa las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas conforme al artículo 32 del RGPD, prestando especial atención a los datos de salud (categoría especial, art. 9 RGPD). Las medidas de seguridad concretas se detallan en el Anexo II.
13.4 Obligaciones del cliente como responsable del tratamiento
El cliente, en su calidad de responsable del tratamiento, se compromete a:
- Verificar que DYNAMICS VR S.L. ofrece garantías suficientes para proteger los derechos de los interesados.
- Entregar a DYNAMICS VR S.L. los datos necesarios para la prestación del servicio conforme a lo descrito en el Anexo I.
- Velar por el cumplimiento del RGPD por parte de DYNAMICS VR S.L. y supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.
- Comunicar a DYNAMICS VR S.L. cualquier variación que se produzca en los datos de carácter personal facilitados.
- Atender los posibles derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y demás reconocidos por el RGPD que se dirijan al cliente como responsable.
- Realizar, cuando sea pertinente, una Evaluación de Impacto en la Protección de Datos (EIPD).
13.5 Obligaciones de DYNAMICS VR S.L. como encargado del tratamiento
DYNAMICS VR S.L. se obliga a:
- Utilizar los datos personales objeto del tratamiento solo para la finalidad del encargo. En ningún caso los utilizará para fines propios ni los modificará sin autorización previa por escrito del cliente.
- Tratar los datos de acuerdo con las instrucciones del cliente. Si considera que alguna instrucción infringe el RGPD, lo informará de inmediato.
- Garantizar la fiabilidad de cualquier empleado, agente o contratista con acceso a los datos, asegurando su compromiso de confidencialidad.
- No comunicar los datos a terceros salvo autorización expresa del cliente o supuestos legalmente admisibles.
- Mantener a disposición del cliente toda la documentación necesaria para acreditar el cumplimiento del RGPD, previa solicitud por escrito.
- Llevar el registro de actividades de tratamiento exigido por el artículo 30 del RGPD.
- Proporcionar asistencia razonable al cliente en el ejercicio de derechos, evaluaciones de impacto y consultas previas ante la autoridad de control.
- Designar un Delegado de Protección de Datos (DPO) cuando proceda legalmente, e inscribirlo ante la autoridad de control competente.
13.6 Seguridad de los datos personales
DYNAMICS VR S.L. implementará los procedimientos técnicos y medidas organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, la resiliencia de los sistemas y la restauración de la disponibilidad de los datos ante incidentes. Asimismo, encriptará y seudonimizará los datos cuando sea posible, y verificará y valorará periódicamente la efectividad de las medidas implantadas. Las medidas de seguridad concretas se determinan en el Anexo II.
13.7 Subcontratación (subencargados de tratamiento)
El cliente autoriza expresamente la subcontratación por parte de DYNAMICS VR S.L. de servicios de infraestructura cloud necesarios para la prestación del servicio. Los subencargados actuales se identifican en el Anexo III. DYNAMICS VR S.L. regulará con cada subcontratista las mismas condiciones y obligaciones de protección de datos que las aquí establecidas, y seguirá siendo plenamente responsable ante el cliente ante cualquier incumplimiento del subcontratista.
DYNAMICS VR S.L. se compromete a informar al cliente de cualquier cambio previsto en la incorporación o sustitución de subencargados con una antelación mínima de 5 días hábiles, dando oportunidad al cliente de oponerse a dichos cambios.
13.8 Derechos de los interesados
Cuando un paciente u otro interesado ejercite cualquiera de los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del RGPD ante DYNAMICS VR S.L., ésta lo notificará al cliente de forma inmediata y en todo caso dentro de las 24 horas siguientes, facilitándole todos los detalles, copias de la solicitud y demás información relevante. La atención y respuesta al interesado corresponde al cliente como responsable del tratamiento.
13.9 Derecho a la información
Corresponde al cliente facilitar el derecho de información en el momento de la recogida de los datos de los pacientes. Si para la prestación del servicio fuese necesario recoger datos de carácter personal, DYNAMICS VR S.L. facilitará el derecho de información conforme a la normativa vigente y custodiará los formularios de recogida de datos a disposición del cliente.
13.10 Notificación de brechas de seguridad
DYNAMICS VR S.L. se obliga a notificar al cliente, mediante correo electrónico dirigido a la dirección que el cliente haya designado al efecto, sin dilación indebida y en todo caso dentro de las 24 horas a partir del conocimiento o la sospecha razonable de una violación de la seguridad de los datos personales. La notificación especificará la naturaleza del incidente, la categoría y número de afectados, las posibles consecuencias y las medidas adoptadas o propuestas para abordar la situación. Si no es posible facilitar toda la información simultáneamente, se facilitará de manera gradual sin dilación indebida.
13.11 Transferencias internacionales de datos
El cliente autoriza a DYNAMICS VR S.L. a realizar transferencias internacionales de datos siempre que se verifique el grado de protección del país de destino y se adopten las garantías exigidas por la normativa. En particular, los datos podrán ser transferidos a Estados Unidos al amparo del EU-USA Data Privacy Framework (Decisión de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) para los servicios de almacenamiento prestados por Amazon Web Services, Inc. El detalle de las transferencias internacionales se recoge en el Anexo I.
14. Suspensión y extinción del contrato
DYNAMICS VR S.L. podrá resolver el contrato o suspender el servicio, con efectos inmediatos y sin necesidad de requerimiento previo, ante los siguientes supuestos: (i) impago de cualquier cuota; (ii) uso indebido de la Aplicación; (iii) incumplimiento grave de cualquiera de las obligaciones recogidas en estos Términos; (iv) actos del cliente que puedan comprometer la seguridad de la plataforma o los datos de terceros.
La resolución por causa imputable al cliente no generará derecho a devolución alguna de las cuotas abonadas ni liberará al cliente de su obligación de pago de las cuotas pendientes hasta el final del período contratado.
15. Disponibilidad del servicio
DYNAMICS VR S.L. se compromete a mantener una disponibilidad de la plataforma de, al menos, el 99,5% mensual («uptime»), medido sobre el total de horas del mes natural, excluidos los períodos de mantenimiento programado.
Mantenimiento programado
DYNAMICS VR S.L. podrá realizar tareas de mantenimiento programado que impliquen la interrupción temporal del servicio. Dichas interrupciones se comunicarán al cliente con un mínimo de 48 horas de antelación por email o a través de la plataforma, y se realizarán preferentemente en horario de baja actividad. Los períodos de mantenimiento programado no computarán a efectos del cálculo del uptime.
Incumplimiento del SLA
Si la disponibilidad efectiva en un mes natural resulta inferior al 99,5%, el cliente tendrá derecho a una extensión gratuita del período de servicio equivalente al tiempo de indisponibilidad no justificada, hasta un máximo de 30 días por año contractual. Este remedio constituye la única compensación aplicable por incumplimiento del nivel de servicio, salvo dolo o negligencia grave imputable a DYNAMICS VR S.L.
Exclusiones
No computan como indisponibilidad los períodos de interrupción derivados de: (i) fallos en la conectividad o infraestructura del cliente; (ii) ataques externos (DDoS u otros); (iii) incidencias en servicios de terceros fuera del control directo de DYNAMICS VR S.L.; (iv) fuerza mayor conforme al Apartado 17.
16. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de causas ajenas a su control razonable («fuerza mayor»), incluyendo, sin carácter limitativo: desastres naturales, pandemias, actos de guerra o terrorismo, huelgas generales, cortes de suministro eléctrico o de telecomunicaciones de carácter generalizado, fallos de infraestructura crítica de proveedores cloud, o disposiciones de autoridades públicas.
La parte afectada por una causa de fuerza mayor deberá notificarlo a la otra parte por escrito en el plazo más breve posible, indicando la naturaleza del evento y la duración estimada. Durante el período de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas sin responsabilidad para ninguna de las partes.
Si la situación de fuerza mayor se prolonga durante más de 60 días naturales consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato mediante notificación escrita, sin que ello genere derecho a indemnización. En tal caso, DYNAMICS VR S.L. reintegrará la parte proporcional de las cuotas abonadas correspondiente al período de servicio no prestado.
17. Procedimiento de reclamaciones
El cliente podrá presentar cualquier reclamación relativa al servicio, la facturación o el cumplimiento de estos Términos a través del siguiente procedimiento:
Canal y forma de presentación
Las reclamaciones deberán remitirse por escrito a administracion@dynamics-vr.com, indicando: (i) identificación del cliente y del contrato afectado; (ii) descripción detallada del motivo de la reclamación; (iii) documentación o evidencias que la sustenten; (iv) resultado concreto que el cliente solicita.
Plazos de respuesta
| Tipo de reclamación | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|
| Incidencia técnica crítica (servicio inaccesible) | 24 horas hábiles |
| Reclamación de facturación o cobro | 5 días hábiles |
| Reclamación general sobre el servicio | 10 días hábiles |
Si el cliente no obtiene respuesta en los plazos indicados, o si la respuesta no le satisface, podrá acudir a los Juzgados y Tribunales competentes conforme al Apartado 21, sin perjuicio de los mecanismos de resolución alternativa de conflictos que resulten aplicables.
18. Modificación de los Términos y Condiciones
DYNAMICS VR S.L. podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales — aquellas que afecten al precio, a la protección de datos o a la responsabilidad de las partes — serán notificadas al cliente con una antelación mínima de 30 días naturales por email y/o mediante aviso en la plataforma. No se considerarán modificaciones sustanciales: los cambios en el catálogo de tareas, ejercicios o módulos disponibles en la Aplicación; las actualizaciones de la interfaz o funcionalidades de la aplicación VR y de la web app; ni cualquier otra mejora o adaptación del producto que no altere el precio ni las condiciones económicas o legales del contrato.
Derecho de resolución por modificación
Si el cliente no acepta una modificación sustancial, podrá resolver el contrato sin penalización comunicándolo por escrito a administracion@dynamics-vr.com antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación. En tal caso, DYNAMICS VR S.L. reintegrará la parte proporcional de las cuotas abonadas correspondiente al período de servicio no prestado.
Las modificaciones no sustanciales (correcciones de estilo, mejoras de redacción, adecuaciones a cambios normativos de menor alcance) podrán aplicarse sin notificación previa, siendo la versión publicada en www.dynamics-vr.com la vigente en cada momento.
La continuación en el uso del servicio tras la fecha de entrada en vigor de una modificación notificada implica su aceptación.
19. Portabilidad y supresión de datos a la extinción
A la extinción del contrato, por cualquier causa, serán de aplicación las siguientes disposiciones respecto a los datos del cliente almacenados en la plataforma (en cumplimiento asimismo del DPA integrado en la cláusula 13):
Solicitud de exportación
El cliente podrá solicitar la exportación de sus datos antes de la fecha de extinción del contrato. DYNAMICS VR S.L. entregará los datos en formato CSV o Excel (.xlsx), en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud. La solicitud deberá realizarse por escrito a administracion@dynamics-vr.com con antelación suficiente a la fecha de extinción.
Supresión de datos
Transcurridos 60 días hábiles desde la extinción del contrato, DYNAMICS VR S.L. procederá a la eliminación definitiva e irreversible de todos los datos del cliente almacenados en la plataforma, salvo que una obligación legal imponga su conservación durante un período superior.
Se recomienda encarecidamente al cliente que solicite la exportación de sus datos antes de la extinción del contrato. Una vez transcurrido el plazo de 60 días hábiles, la recuperación de los datos no será posible bajo ninguna circunstancia.
Limitación cuantitativa de responsabilidad
Con independencia de la naturaleza de la reclamación (contractual, extracontractual o de otro tipo), la responsabilidad máxima total de DYNAMICS VR S.L. frente al cliente quedará limitada al importe de las cuotas efectivamente abonadas por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad. Esta limitación no será de aplicación en casos de dolo o negligencia grave, ni respecto de daños causados a personas.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen en su integridad por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de El Puerto de Santa María (Cádiz).
Anexo I — Descripción de los tratamientos realizados por DYNAMICS VR S.L.
Categoría de interesados: Empleados
Finalidad: Procesado y almacenamiento de datos recogidos a través del software y mantenimiento del mismo.
| Tipología de datos tratados | |||
|---|---|---|---|
| ☑ Identificativos | ☐ Características personales | ☐ Datos académicos y profesionales | ☐ Categorías especiales |
| ☑ Detalles de empleo | ☐ Información comercial | ☐ Circunstancias sociales | ☐ Económicos/seguros |
| ☐ Transacciones bienes/servicios | ☐ Judiciales o Administrativos | ||
| Tratamiento a realizar | |||
|---|---|---|---|
| ☐ Recogida | ☐ Extracción | ☑ Registro | ☐ Comunicación |
| ☐ Estructuración | ☐ Com. por transmisión | ☐ Modificación | ☐ Organización |
| ☑ Conservación | ☐ Interconexión | ☐ Cotejo | ☐ Limitación |
| ☐ Supresión | ☐ Destrucción | ☑ Consulta | ☐ Difusión |
| ☑ Acceso | ☑ Utilización | ||
Categoría de interesados: Clientes
Finalidad: Procesado y almacenamiento de datos recogidos a través del software y mantenimiento del mismo.
| Tipología de datos tratados | |||
|---|---|---|---|
| ☑ Identificativos | ☐ Características personales | ☐ Datos académicos y profesionales | ☐ Categorías especiales |
| ☐ Detalles de empleo | ☐ Información comercial | ☐ Circunstancias sociales | ☐ Económicos/seguros |
| ☑ Transacciones bienes/servicios | ☐ Judiciales o Administrativos | ||
| Tratamiento a realizar | |||
|---|---|---|---|
| ☐ Recogida | ☐ Extracción | ☑ Registro | ☐ Comunicación |
| ☐ Estructuración | ☐ Com. por transmisión | ☐ Modificación | ☐ Organización |
| ☑ Conservación | ☐ Interconexión | ☐ Cotejo | ☐ Limitación |
| ☐ Supresión | ☐ Destrucción | ☑ Consulta | ☐ Difusión |
| ☑ Acceso | ☑ Utilización | ||
Categoría de interesados: Pacientes
Finalidad: Procesado y almacenamiento de datos recogidos a través del software y mantenimiento del mismo.
| Tipología de datos tratados | |||
|---|---|---|---|
| ☑ Identificativos | ☐ Características personales | ☐ Datos académicos y profesionales | ☑ Categorías especiales (art. 9 RGPD) |
| ☐ Detalles de empleo | ☐ Información comercial | ☐ Circunstancias sociales | ☐ Económicos/seguros |
| ☐ Transacciones bienes/servicios | ☐ Judiciales o Administrativos | ||
| Tratamiento a realizar | |||
|---|---|---|---|
| ☐ Recogida | ☐ Extracción | ☑ Registro | ☐ Comunicación |
| ☑ Estructuración | ☑ Com. por transmisión | ☐ Modificación | ☐ Organización |
| ☑ Conservación | ☐ Interconexión | ☐ Cotejo | ☐ Limitación |
| ☑ Supresión | ☐ Destrucción | ☑ Consulta | ☐ Difusión |
| ☑ Acceso | ☑ Utilización | ||
Transferencias internacionales de datos
| País | Finalidad | Colectivo | Garantía |
|---|---|---|---|
| EE.UU. | Almacenamiento de datos | Empleados, Clientes y Pacientes | EU-USA Data Privacy Framework (Decisión de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) |
Anexo II — Medidas de seguridad adoptadas por DYNAMICS VR S.L.
Medidas organizativas
| ☑ Procedimiento de gestión de incidentes de seguridad | ☑ Política de retención de datos personales |
| ☑ Designación de Responsable de seguridad | ☑ Política de desechado |
| ☑ Política de uso de internet y correo electrónico | ☑ Firma de contratos de confidencialidad con empleados |
| ☑ Política de contraseñas | ☑ Formación a empleados en protección de datos |
| ☑ Política de pantallas y escritorios limpios | ☑ Política de uso de dispositivos y manual de medidas de seguridad |
Medidas técnicas
| ☑ Actualización de sistemas | ☑ Copias de seguridad |
| ☑ Gestión de usuarios, roles y privilegios | ☑ Borrado seguro de archivos |
| ☑ Registro de accesos informáticos a los datos | ☑ Protección contra amenazas externas y ambientales |
| ☑ Política de uso de wifi y redes externas | ☑ Gestión de activos |
| ☐ Cifrado de ficheros y discos duros | ☑ Protección de correo electrónico (anti-spam, antiphishing) |
| ☐ Seudonimización de los datos | ☐ Cortafuegos y soluciones de seguridad perimetral |
Anexo III — Subencargados de tratamiento autorizados
El cliente, mediante la aceptación de los presentes Términos, autoriza expresamente a DYNAMICS VR S.L. a subcontratar los servicios de tratamiento de datos con las siguientes entidades:
| # | Razón Social | Datos de Contacto | Servicios Subcontratados |
|---|---|---|---|
| 1 | Amazon Web Services, Inc. | 410 Terry Avenue North, Seattle, WA 98109-5210, EE.UU. | Servidor cloud. Transferencia al amparo del EU-USA Data Privacy Framework. |
| 2 | HubSpot Spain, S.L. (Grupo HubSpot, Inc.) | 1 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, D02 CR67, Irlanda | Plataforma SaaS (CRM / comunicaciones comerciales). |
Cualquier incorporación o sustitución de subencargados será comunicada al cliente con un mínimo de 5 días hábiles de antelación, dando oportunidad al cliente de oponerse a dichos cambios.