CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Versione 1.0 — Giugno2026
L’accettazione di un preventivo emesso da DYNAMICS VR S.L. implica l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Contratto e dell’ Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) incorporato nella clausola 13 del presente documento. Sono considerate forme valide di accettazione: la firma del preventivo, la conferma via e-mail, l’accettazione scritta attraverso qualsiasi altro mezzo o canale di comunicazione, nonché l’accettazione tacita ai sensi del paragrafo seguente. Le presenti Condizioni sono pubblicate in modo permanente su www.dynamics-vr.com e potranno essere aggiornate; la versione vigente al momento dell’accettazione è quella applicabile.
1. Dati del fornitore
| Società | DYNAMICS VR S.L. |
| CIF | B42846071 |
| Sede Legale | Avda. de los Mástiles nº 22, 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz) |
| Contatto | administracion@dynamics-vr.com | www.dynamics-vr.com |
| Rappresentanti | Fernando Morales Márquez y Carlos Guerra Nieto |
2. Oggetto del contratto
DYNAMICS VR S.L. concede al cliente una licenza temporanea, revocabile, non trasferibile e non esclusiva per l’utilizzo del software di realtà virtuale per la riabilitazione (Dynamics VR e Dynamics Platform) (di seguito, «l’Applicazione»), le cui funzionalità sono descritte su www.dynamics-vr.com. Qualora il preventivo lo preveda, il rapporto contrattuale include altresì la vendita in proprietà dell’hardware corrispondente.
Il contratto può comprendere una combinazione degli elementi seguenti, a seconda del preventivo accettato:º
- Hardware: dispositivi di realtà virtuale e accessori
- Software: licenza d’uso dell’Applicazione
- Servizi complementari: formazioni, tutoraggio, supporto esteso o altri servizi indicati nel preventivo.
DYNAMICS VR S.L. è l’unico titolare di tutti i diritti sull’Applicazione. La licenza concessa al cliente non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale sul software al di là dell’utilizzo espressamente licenziato.
3. Durata, rinnovo e recesso
Il contratto entra in vigore dalla data di consegna e formazione iniziale del prodotto e ha la durata indicata nel preventivo. Il piano contratto stabilisce una limitazione delle sessioni in base a quanto concordato nel preventivo accettato.
Rinnovo automatico
Salvo che il cliente comunichi il proprio recesso con almeno 30 giorni naturali di anticipo rispetto alla data di scadenza, il contratto si rinnoverà automaticamente per periodi annuali con il Piano Basic, salvo richiesta espressa di un altro piano. I prezzi di rinnovo potranno essere aggiornati annualmente, con comunicazione al cliente con almeno 30 giorni di anticipo via e-mail o tramite la piattaforma.
Richiesta di recesso
Il cliente può richiedere il recesso in qualsiasi momento, con effetto al termine del periodo contratto in corso. Il recesso non dà diritto al rimborso delle quote relative al periodo contratto già iniziato, salvo nei casi previsti dalla Clausola 7.
Risoluzione anticipata
La risoluzione anticipata da parte del cliente durante il periodo contratto è possibile solo previo pagamento integrale di tutte le quote dovute fino alla fine di tale periodo.
4. Prezzo e modalità di pagamento
Il prezzo applicabile è quello indicato nel preventivo accettato. Le fatture dovranno essere saldate entro il termine e con la modalità di pagamento ivi specificati.
Mancato pagamento
Le conseguenze del mancato pagamento dipendono dalla modalità contrattata secondo il preventivo accettato:
- Abbonamenti o membership mensili: in caso di mancato pagamento totale o parziale di qualsiasi quota, DYNAMICS VR S.L. potrà sospendere il servizio trascorsa una settimana dalla prima comunicazione di inadempimento, senza ulteriore preavviso.
- Abbonamenti annuali: il cliente si impegna al pagamento integrale per l’intero periodo annuale contratto, indipendentemente dall’utilizzo effettivo. In caso di mancato pagamento di qualsiasi quota, DYNAMICS VR S.L. potrà richiedere l’importo totale dovuto fino alla fine del contratto, ma non potrà interrompere la prestazione del servizio fino alla scadenza del periodo contratto, salvo grave inadempimento di altre obbligazioni del cliente previste nelle presenti Condizioni.
Domiciliazione bancaria e rinnovo
Per il rinnovo verranno utilizzati i dati bancari forniti durante la stipula iniziale, salvo comunicazione preventiva di modifica da parte del cliente. Se il pagamento avviene tramite bonifico, DYNAMICS VR S.L. emetterà la relativa fattura con sufficiente anticipo.
5. Spedizioni e spese doganali
Tutte le spese di spedizione, dazi, tasse doganali e pratiche associate al luogo di destinazione saranno sostenute interamente dal cliente. DYNAMICS VR S.L. non è responsabile dei ritardi derivanti da pratiche doganali né dalle condizioni dei vettori esterni.
I termini di consegna indicati nel preventivo sono indicativi. DYNAMICS VR S.L. comunicherà al cliente qualsiasi ritardo significativo non appena ne venga a conoscenza.
6. Politica di reso
6.1 Hardware — nessun reso
L’hardware acquisito non è soggetto a reso una volta consegnato al cliente. Tale esclusione non pregiudica i diritti derivanti dalla garanzia per difetti di fabbricazione, disciplinata nella clausola 10.
6.2 Software — termine di reso di 15 giorni
Questo diritto di reso si applica esclusivamente ai contratti di licenza annuale o di durata superiore a un anno. Per le licenze di durata inferiore o mensili non esiste diritto di reso una volta installato il software.
Il cliente dispone di un termine di 15 giorni naturali a decorrere dalla data di installazione del software per richiederne il reso e il rimborso integrale dell’importo pagato per tale titolo. Trascorso tale termine senza reclamo formale, si intende che il cliente accetta il software nelle condizioni di consegna.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà comunicarlo per iscritto a administracion@dynamics-vr.com entro il termine indicato. Tale diritto non si applica ai rinnovi annuali della licenza né alle estensioni contrattate durante la vigenza del contratto.
7. Installazione e messa in opera
Software
L’installazione del software viene eseguita da remoto dal team tecnico di DYNAMICS VR S.L.
Il cliente dovrà disporre della connettività e dei requisiti tecnici indicati nella documentazione allegata al preventivo.
Il cliente è tenuto ad assicurare la propria disponibilità per l’installazione e la formazione iniziale entro i 15 giorni naturali successivi alla ricezione del dispositivo o dell’apparecchio. Nei contratti senza hardware acquisito, il termine di 15 giorni decorre dalla data di chiusura del contratto. Nel caso in cui il cliente non garantisca tale disponibilità entro il termine indicato, il giorno 15 successivo alla ricezione dell’apparecchio (o dalla chiusura del contratto, a seconda dei casi) sarà automaticamente assunto come data di inizio ufficiale del contratto a tutti gli effetti, incluso il computo della licenza e del termine di reso del software.
Hardware
L’installazione dell’hardware avverrà online, salvo casi specifici indicati nel preventivo. In caso di installazione in presenza, DYNAMICS VR S.L. coordinerà con il cliente la data e le condizioni della visita.
Formazione iniziale
Ogni contratto include una formazione iniziale per il personale del cliente. Tale formazione sarà erogata entro il termine concordato nel preventivo, in modalità online.
Cancellazione delle sessioni di formazione
La cancellazione o riprogrammazione di una sessione di formazione dovrà essere comunicata a DYNAMICS VR S.L. con almeno 24 ore di anticipo rispetto alla sessione programmata.
Se il cliente non cancella entro i termini indicati o non si presenta alla sessione programmata, la formazione sarà considerata consumata e fatturata. Per riprogrammare una nuova sessione di formazione, il cliente dovrà corrispondere il costo del servizio di formazione in base alle tariffe vigenti in quel momento, che sarà preventivato da DYNAMICS VR S.L. su richiesta.
8. Servizio di supporto tecnico
Canali e orario
DYNAMICS VR S.L. offre supporto tecnico attraverso i seguenti canali, negli orari di ufficio (lunedì-venerdì, giorni lavorativi):
- E-mail: support@dynamics-vr.com
- WhatsApp / Telefono: +34 604 99 19 21
- Piattaforma di gestione degli incidenti: dynamics-vr.atlassian.net
Tempo di risposta
DYNAMICS VR S.L. si impegna ad accusare ricevuta e a fornire una prima risposta a qualsiasi incidente entro un massimo di 24-48 ore lavorative dalla sua comunicazione. Questo termine è indicativo e può essere influenzato da cause di forza maggiore o da incidenti di elevata complessità tecnica.
Ambito del supporto
Il supporto copre il funzionamento dell’Applicazione e dell’hardware fornito da DYNAMICS VR S.L. Non copre incidenti derivanti dall’infrastruttura del cliente, software di terze parti, connessione a Internet o apparecchiature non fornite da DYNAMICS VR S.L.
9. Servizio di manutenzione hardware
Il servizio di manutenzione hardware è incluso in tutti i piani di abbonamento. Quando un incidente tecnico sulle apparecchiature richiede la revisione o la riparazione presso le strutture di DYNAMICS VR S.L., si applica la seguente procedura:
Ritiro dell’apparecchio
DYNAMICS VR S.L. si occuperà del ritiro dell’apparecchio presso le strutture del cliente. Il cliente dovrà tenere l’apparecchio pronto e debitamente imballato nella data concordata. DYNAMICS VR S.L. coordinerà il ritiro in un termine ragionevole dalla comunicazione dell’incidente, in base alla disponibilità logistica.
Costi di spedizione e movimentazione
Tutti i costi derivanti dal trasporto andata e ritorno, imballaggio, assicurazioni di spedizione e qualsiasi spesa logistica associata alla manutenzione saranno sostenuti interamente dal cliente. DYNAMICS VR S.L. informerà il cliente dell’importo stimato prima di procedere al ritiro, salvo che la manutenzione sia coperta dalla garanzia del produttore dell’hardware.
Termine di risoluzione
DYNAMICS VR S.L. comunicherà al cliente un termine stimato di risoluzione una volta ricevuto e diagnosticato l’apparecchio. Tale termine è indicativo e può essere influenzato dalla disponibilità dei pezzi di ricambio o da cause esterne al controllo di DYNAMICS VR S.L.
Responsabilità durante il trasporto
DYNAMICS VR S.L. non è responsabile dei danni che potrebbero verificarsi all’apparecchio durante il trasporto qualora l’imballaggio sia stato effettuato dal cliente o da un vettore non designato da DYNAMICS VR S.L. Si raccomanda al cliente di stipulare un’assicurazione di trasporto per coprire il valore dell’apparecchio.
10. Garanzia e limitazione di responsabilità
Periodo di verifica del software
Esiste un periodo di verifica di 15 giorni naturali dalla consegna e installazione per notificare anomalie nell’Applicazione. Trascorso tale termine senza reclamo formale, si considera che il cliente accetti la consegna.
Garanzia dell’hardware
L’hardware acquisito dispone di 1 anno di garanzia contro i difetti di fabbricazione. I danni derivanti da uso improprio, cadute, manipolazione scorretta o cause esterne sono responsabilità esclusiva del cliente.
Limitazione di responsabilità
DYNAMICS VR S.L. non risponde dei danni derivanti da: cattivo funzionamento delle apparecchiature del cliente, software di terze parti, attacchi esterni ai server, perdita di dati per uso scorretto dell’Applicazione, né per interruzioni tecniche esterne al suo controllo diretto.
11. Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a:
- Custodire le proprie credenziali di accesso e a non cederle a terzi. Qualsiasi utilizzo effettuato con tali credenziali è responsabilità esclusiva del cliente.
- Notificare immediatamente a DYNAMICS VR S.L. qualsiasi accesso non autorizzato o violazione della sicurezza delle proprie credenziali.
- Utilizzare l’Applicazione in conformità con la normativa vigente e con le istruzioni del manuale tecnico.
- Non effettuare operazioni di ingegneria inversa, decompilazione né alcuna modifica del software.
- Non cedere, sublicenziare né distribuire l’Applicazione a terzi.
- Rispondere di tutte le informazioni e i dati immessi nell’Applicazione, garantendo di disporre delle autorizzazioni e delle basi giuridiche necessarie per trattarli in conformità con il GDPR.
12. Proprietà intellettuale
DYNAMICS VR S.L. è il proprietario esclusivo di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale sull’Applicazione, inclusi codice sorgente, codice oggetto, interfacce, contenuti di realtà virtuale, documentazione tecnica e qualsiasi elemento derivato, ai sensi del Real Decreto Legislativo 1/1996, del 12 aprile, che approva la Legge sulla Proprietà Intellettuale spagnola.
L’accettazione delle presenti Condizioni non trasferisce al cliente alcun diritto sul software al di là dell’utilizzo espressamente licenziato. Il cliente autorizza DYNAMICS VR S.L. a raccogliere dati sull’utilizzo dell’Applicazione (moduli utilizzati, tempi di connessione, dispositivi connessi) esclusivamente ai fini del controllo e della tutela dei propri diritti di proprietà intellettuale.
13. Protezione dei dati e Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA)
L’accettazione delle presenti Condizioni Generali implica altresì l’accettazione del presente Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), stipulato ai sensi dell’articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dell’articolo 33 della Legge Organica spagnola 3/2018, del 5 dicembre (LOPDGDD). Il DPA disciplina il trattamento dei dati personali effettuato da DYNAMICS VR S.L. per conto del cliente durante la vigenza del contratto.
13.1 Trattamento dei dati del cliente (titolare)
Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della Legge Organica spagnola 3/2018, del 5 dicembre (LOPDGDD), DYNAMICS VR S.L. tratta i dati personali dei propri clienti (persone di contatto e rappresentanti legali) per la gestione del rapporto commerciale e l’invio di comunicazioni su prodotti analoghi. I dati non saranno ceduti a terzi salvo obbligo di legge.
In ogni caso, il cliente potrà esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità inviando comunicazione scritta a administracion@dynamics-vr.com, nonché presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali competente (in Spagna: Agencia Española de Protección de Datos — AEPD).
13.2 Oggetto dell’incarico di trattamento
DYNAMICS VR S.L. agisce come responsabile del trattamento con riguardo ai dati personali di pazienti e utenti immessi nell’Applicazione dal cliente, il quale agisce in ogni momento come titolare del trattamento. L’oggetto dell’incarico è il trattamento e l’archiviazione di tali dati per la prestazione del servizio software di riabilitazione in realtà virtuale, inclusa la relativa manutenzione.
La tipologia dei dati trattati, le categorie degli interessati e i trattamenti effettuati sono descritti nell’Allegato I delle presenti Condizioni.
13.3 Localizzazione e sicurezza dei dati
I dati saranno ospitati preferibilmente nello Spazio Economico Europeo. DYNAMICS VR S.L. adotta le misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’articolo 32 del GDPR, con particolare attenzione ai dati sulla salute (categoria particolare, art. 9 GDPR). Le misure di sicurezza specifiche sono descritte nell’Allegato II.
13.4 Obblighi del cliente come titolare del trattamento
Il cliente, in qualità di titolare del trattamento, si impegna a:
- Verificare che DYNAMICS VR S.L. offra garanzie sufficienti a tutelare i diritti degli interessati.
- Fornire a DYNAMICS VR S.L. i dati necessari per la prestazione del servizio come descritto nell’Allegato I.
- Vigilare sul rispetto del GDPR da parte di DYNAMICS VR S.L. e supervisionare il trattamento, inclusa l’esecuzione di ispezioni e audit.
- Comunicare a DYNAMICS VR S.L. qualsiasi variazione che si verifichi nei dati personali forniti.
- Gestire eventuali diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e altri diritti riconosciuti dal GDPR che vengano esercitati nei confronti del cliente come titolare.
- Effettuare, quando pertinente, una DPIA (Valutazione d’Impatto sulla Protezione dei Dati).
13.5 Obblighi di DYNAMICS VR S.L. come responsabile del trattamento
DYNAMICS VR S.L. si obbliga a:
- Utilizzare i dati personali oggetto del trattamento esclusivamente per la finalità dell’incarico. In nessun caso li utilizzerà per fini propri né li modificherà senza previa autorizzazione scritta del cliente.
- Trattare i dati in conformità con le istruzioni del cliente. Qualora ritenga che un’istruzione violi il GDPR, lo comunicherà immediatamente.
- Garantire l’affidabilità di qualsiasi dipendente, agente o appaltatore con accesso ai dati, assicurandone l’impegno alla riservatezza.
- Non comunicare i dati a terzi salvo espressa autorizzazione del cliente o nei casi ammessi dalla legge.
- Mettere a disposizione del cliente tutta la documentazione necessaria per attestare il rispetto del GDPR, su richiesta scritta.
- Tenere il registro delle attività di trattamento richiesto dall’articolo 30 del GDPR.
- Fornire assistenza ragionevole al cliente nell’esercizio dei diritti, nelle valutazioni d’impatto e nelle consultazioni preventive con l’autorità di controllo.
- Designare un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) quando previsto per legge e iscriverlo presso l’autorità di controllo competente.
13.6 Sicurezza dei dati personali
DYNAMICS VR S.L. implementerà le procedure tecniche e le misure organizzative adeguate per garantire la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei dati, la resilienza dei sistemi e il ripristino della disponibilità dei dati in caso di incidenti. Procederà inoltre alla cifratura e alla pseudonimizzazione dei dati ove possibile, e verificherà e valuterà periodicamente l’efficacia delle misure adottate. Le misure di sicurezza specifiche sono indicate nell’Allegato II.
13.7 Subappalto (sub-responsabili del trattamento)
Il cliente autorizza espressamente il subappalto da parte di DYNAMICS VR S.L. di servizi di infrastruttura cloud necessari per la prestazione del servizio. I sub-responsabili attuali sono identificati nell’ Allegato III. DYNAMICS VR S.L. disciplinerà con ciascun subappaltatore le medesime condizioni e obbligazioni di protezione dei dati qui stabilite, e rimarrà pienamente responsabile nei confronti del cliente per qualsiasi inadempimento del subappaltatore.
DYNAMICS VR S.L. si impegna a informare il cliente di qualsiasi previsto cambiamento nell’incorporazione o sostituzione di sub-responsabili con un preavviso minimo di 5 giorni lavorativi, offrendo al cliente la possibilità di opporsi a tali modifiche.
13.8 Diritti degli interessati
Quando un paziente o altro interessato eserciti uno dei diritti riconosciuti dagli articoli 15-22 del GDPR nei confronti di DYNAMICS VR S.L., questa ne darà comunicazione al cliente immediatamente e in ogni caso entro 24 ore successive, fornendogli tutti i dettagli, copie della richiesta e ogni altra informazione rilevante. La gestione e la risposta all’interessato competono al cliente in qualità di titolare del trattamento.
13.9 Diritto all’informazione
Spetta al cliente fornire l’informativa al momento della raccolta dei dati dei pazienti. Qualora per la prestazione del servizio fosse necessario raccogliere dati personali, DYNAMICS VR S.L. fornirà l’informativa in conformità con la normativa vigente e custodirà i moduli di raccolta dati a disposizione del cliente.
13.10 Notifica delle violazioni dei dati
DYNAMICS VR S.L. si obbliga a notificare al cliente, tramite e-mail all’indirizzo designato dal cliente a tale scopo, senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 24 ore dalla conoscenza o dal ragionevole sospetto di una violazione della sicurezza dei dati personali. La notifica specificherà la natura dell’incidente, la categoria e il numero degli interessati, le possibili conseguenze e le misure adottate o proposte per affrontare la situazione. Qualora non sia possibile fornire tutte le informazioni contemporaneamente, queste saranno fornite progressivamente senza ingiustificato ritardo.
13.11 Trasferimenti internazionali di dati
Il cliente autorizza DYNAMICS VR S.L. ad effettuare trasferimenti internazionali di dati, previa verifica del livello di protezione del paese di destinazione e adozione delle garanzie richieste dalla normativa. In particolare, i dati potranno essere trasferiti negli Stati Uniti ai sensi del EU-USA Data Privacy Framework (Decisione della Commissione Europea del 10 luglio 2023) per i servizi di archiviazione prestati da Amazon Web Services, Inc. Il dettaglio dei trasferimenti internazionali è riportato nell’Allegato I.
14. Sospensione ed estinzione del contratto
DYNAMICS VR S.L. potrà risolvere il contratto o sospendere il servizio, con effetto immediato e senza necessità di diffida preventiva, nei seguenti casi: (i) mancato pagamento di qualsiasi quota; (ii) uso improprio dell’Applicazione; (iii) grave inadempimento di qualsiasi obbligo previsto nelle presenti Condizioni; (iv) atti del cliente che possano compromettere la sicurezza della piattaforma o i dati di terzi.
La risoluzione per causa imputabile al cliente non darà diritto ad alcun rimborso delle quote versate, né libererà il cliente dall’obbligo di pagamento delle quote dovute fino alla fine del periodo contratto.
15. Disponibilità del servizio
DYNAMICS VR S.L. si impegna a mantenere una disponibilità della piattaforma di almeno il 99,5% mensile («uptime»), misurata sul totale delle ore del mese solare, esclusi i periodi di manutenzione programmata.
Manutenzione programmata
DYNAMICS VR S.L. potrà effettuare attività di manutenzione programmata che comportino l’interruzione temporanea del servizio. Tali interruzioni saranno comunicate al cliente con un minimo di 48 ore di anticipo via e-mail o tramite la piattaforma, e avverranno preferibilmente in fasce orarie di bassa attività. I periodi di manutenzione programmata non saranno conteggiati ai fini del calcolo dell’uptime.
Inadempimento del SLA
Se la disponibilità effettiva in un mese solare risulta inferiore al 99,5%, il cliente avrà diritto a un’ estensione gratuita del periodo di servizio equivalente al tempo di indisponibilità non giustificata, fino a un massimo di 30 giorni per anno contrattuale. Tale rimedio costituisce l’unico indennizzo applicabile per inadempimento del livello di servizio, salvo dolo o colpa grave imputabile a DYNAMICS VR S.L.
Esclusioni
Non sono computate come indisponibilità le interruzioni derivanti da: (i) guasti nella connettività o nell’infrastruttura del cliente; (ii) attacchi esterni (DDoS o altri); (iii) incidenti in servizi di terze parti esteri al diretto controllo di DYNAMICS VR S.L.; (iv) forza maggiore ai sensi della Clausola 17.
16. Forza maggiore
Nessuna delle parti sarà responsabile dell’inadempimento o del ritardo nell’adempimento dei propri obblighi qualora tale inadempimento o ritardo sia conseguenza di cause esterne al proprio ragionevole controllo («forza maggiore»), incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo: catastrofi naturali, pandemie, atti di guerra o terrorismo, scioperi generali, interruzioni generalizzate dell’alimentazione elettrica o delle telecomunicazioni, guasti all’infrastruttura critica di fornitori cloud, o disposizioni di autorità pubbliche.
La parte colpita da un evento di forza maggiore dovrà notificarlo all’altra parte per iscritto nel più breve tempo possibile, indicando la natura dell’evento e la durata stimata. Durante il periodo di forza maggiore, gli obblighi interessati saranno sospesi senza responsabilità per nessuna delle parti.
Se la situazione di forza maggiore si protrae per più di 60 giorni naturali consecutivi, ciascuna delle parti potrà risolvere il contratto mediante notifica scritta, senza che ciò generi diritto a indennizzo. In tal caso, DYNAMICS VR S.L. rimborserà la parte proporzionale delle quote versate corrispondente al periodo di servizio non prestato.
17. Procedura di reclamo
Il cliente potrà presentare qualsiasi reclamo relativo al servizio, alla fatturazione o all’adempimento delle presenti Condizioni attraverso la seguente procedura:
Canale e modalità di presentazione
I reclami dovranno essere inviati per iscritto a administracion@dynamics-vr.com, indicando: (i) identificazione del cliente e del contratto interessato; (ii) descrizione dettagliata del motivo del reclamo; (iii) documentazione o prove a sostegno; (iv) risultato specifico che il cliente richiede.
Termini di risposta
| Tipo di reclamo | Termine massimo di risposta |
|---|---|
| Incidente tecnico critico (servizio inaccessibile) | 24 ore lavorative |
| Reclamo di fatturazione o addebito | 5 giorni lavorativi |
| Reclamo generale sul servizio | 10 giorni lavorativi |
Qualora il cliente non riceva risposta nei termini indicati, o se la risposta non lo soddisfa, potrà rivolgersi ai Tribunali competenti ai sensi della Clausola 21, fatti salvi i meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie applicabili.
18. Modifica delle Condizioni Generali
DYNAMICS VR S.L. potrà modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali — quelle che incidono sul prezzo, sulla protezione dei dati o sulla responsabilità delle parti — saranno notificate al cliente con un preavviso minimo di 30 giorni naturali via e-mail e/o tramite avviso sulla piattaforma. Non sono considerate modifiche sostanziali: le variazioni nel catalogo di attività, esercizi o moduli disponibili nell’Applicazione; gli aggiornamenti dell’interfaccia o delle funzionalità dell’applicazione VR e della web app; né qualsiasi altro miglioramento o adattamento del prodotto che non alteri il prezzo né le condizioni economiche o legali del contratto.
Diritto di risoluzione per modifica
Se il cliente non accetta una modifica sostanziale, potrà risolvere il contratto senza penale comunicandolo per iscritto a administracion@dynamics-vr.com prima della data di entrata in vigore della modifica. In tal caso, DYNAMICS VR S.L. rimborserà la parte proporzionale delle quote versate corrispondente al periodo di servizio non prestato.
Le modifiche non sostanziali (correzioni stilistiche, miglioramenti redazionali, adeguamenti a variazioni normative di minore portata) potranno essere applicate senza preavviso, essendo la versione pubblicata su www.dynamics-vr.com quella vigente in ogni momento.
La prosecuzione nell’utilizzo del servizio dopo la data di entrata in vigore di una modifica notificata implica la sua accettazione.
19. Portabilità e cancellazione dei dati all’estinzione
All’estinzione del contratto, per qualsiasi causa, si applicano le seguenti disposizioni riguardo ai dati del cliente archiviati nella piattaforma (in conformità anche con il DPA integrato nella clausola 13):
Richiesta di esportazione
Il cliente potrà richiedere l’esportazione dei propri dati prima della data di estinzione del contratto. DYNAMICS VR S.L. consegnerà i dati in formato CSV o Excel (.xlsx), entro un massimo di 15 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta. La richiesta dovrà essere effettuata per iscritto a administracion@dynamics-vr.com con sufficiente anticipo rispetto alla data di estinzione.
Cancellazione dei dati
Trascorsi 60 giorni lavorativi dall’estinzione del contratto, DYNAMICS VR S.L. procederà alla eliminazione definitiva e irreversibile di tutti i dati del cliente archiviati nella piattaforma, salvo che un obbligo di legge imponga la loro conservazione per un periodo superiore.
Si raccomanda vivamente al cliente di richiedere l’esportazione dei propri dati prima dell’estinzione del contratto. Una volta trascorso il termine di 60 giorni lavorativi, il recupero dei dati non sarà possibile in nessun caso.
Limitazione quantitativa della responsabilità
Indipendentemente dalla natura del reclamo (contrattuale, extracontrattuale o di altro tipo), la responsabilità massima totale di DYNAMICS VR S.L. nei confronti del cliente sarà limitata all’ importo delle quote effettivamente versate dal cliente nei 12 mesi precedenti il fatto generatore della responsabilità. Tale limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave, né per danni causati a persone.
20. Legge applicabile e giurisdizione
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate integralmente dalla legislazione spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dalla loro interpretazione o esecuzione, le parti si sottomettono espressamente, con rinuncia a qualsiasi altro foro che potesse loro spettare, ai Tribunali di El Puerto de Santa María (Cádiz), Spagna.
Allegato I — Descrizione dei trattamenti effettuati da DYNAMICS VR S.L.
CATEGORIA DI INTERESSATI: DIPENDENTI
FINALITÀ: Trattamento e archiviazione dei dati raccolti tramite il software e manutenzione dello stesso.
| TIPOLOGIA DI DATI TRATTATi | |||
|---|---|---|---|
| ☑ Identificativi | ☐ Caratteristiche personali | ☐ Dati accademici e professionali | ☐ Categorie particolari |
| ☑ Dettagli occupazionali | ☐ Informazioni commerciali | ☐ Circostanze sociali | ☐ Economici/assicurativi |
| ☐ Transazioni beni/servizi | ☐ Giudiziari o Amministrativi | ||
| TRATTAMENTO DA ESEGUIRE | |||
|---|---|---|---|
| ☐ Raccolta | ☐ Estrazione | ☑ Registrazione | ☐ Comunicazione |
| ☐ Strutturazione | ☐ Com. tramite trasmissione | ☐ Modifica | ☐ Organizzazione |
| ☑ Conservazione | ☐ Interconnessione | ☐ Raffronto | ☐ Limitazione |
| ☐ Cancellazione | ☐ Distruzione | ☑ Consultazione | ☐ Diffusione |
| ☑ Acceso | ☑ Utilizzo | ||
CATEGORIA DI INTERESSATI: CLIENTI
FINALITÀ: Trattamento e archiviazione dei dati raccolti tramite il software e manutenzione dello stesso.
| TIPOLOGIA DI DATI TRATTATi | |||
|---|---|---|---|
| ☑ Identificativi | ☐ Caratteristiche personali | ☐ Dati accademici e professionali | ☐ Categorie particolari |
| ☐ Dettagli occupazionali | ☐ Informazioni commerciali | ☐ Circostanze sociali | ☐ Economici/assicurativi |
| ☑ Transazioni beni/servizi | ☐ Giudiziari o Amministrativi | ||
| TRATTAMENTO DA ESEGUIRE | |||
|---|---|---|---|
| ☐ Raccolta | ☐ Estrazione | ☑ Registrazione | ☐ Comunicazione |
| ☐ Strutturazione | ☐ Com. tramite trasmissione | ☐ Modifica | ☐ Organizzazione |
| ☑ Conservazione | ☐ Interconnessione | ☐ Raffronto | ☐ Limitazione |
| ☐ Cancellazione | ☐ Distruzione | ☑ Consultazione | ☐ Diffusione |
| ☑ Acceso | ☑ Utilizzo | ||
CATEGORIA DI INTERESSATI: PAZIENTI
FINALITÀ: Trattamento e archiviazione dei dati raccolti tramite il software e manutenzione dello stesso.
| TIPOLOGIA DI DATI TRATTATi | |||
|---|---|---|---|
| ☑ Identificativi | ☐ Caratteristiche personali | ☐ Dati accademici e professionali | ☑ Categorie particolari (art. 9 GDPR) |
| ☐ Dettagli occupazionali | ☐ Informazioni commerciali | ☐ Circostanze sociali | ☐ Economici/assicurativi |
| ☐ Transazioni beni/servizi | ☐ Giudiziari o Amministrativi | ||
| TRATTAMENTO DA ESEGUIRE | |||
|---|---|---|---|
| ☐ Raccolta | ☐ Estrazione | ☑ Registrazione | ☐ Comunicazione |
| ☑ Strutturazione | ☑ Com. tramite trasmissione | ☐ Modifica | ☐ Organizzazione |
| ☑ Conservazione | ☐ Interconnessione | ☐ Raffronto | ☐ Limitazione |
| ☑ Cancellazione | ☐ Distruzione | ☑ Consultazione | ☐ Diffusione |
| ☑ Acceso | ☑ Utilizzo | ||
Trasferimenti internazionali di dati
| Paese | Finalità | Categoria | Garanzia |
|---|---|---|---|
| USA | Archiviazione dati | Dipendenti, Clienti e Pazienti | EU-USA Data Privacy Framework (Decisione della Commissione Europea del 10 luglio 2023) |
Allegato II — Misure di sicurezza adottate da DYNAMICS VR S.L.
MISURE ORGANIZZATIVE
| ☑ Procedura di gestione degli incidenti di sicurezza | ☑ Politica di conservazione dei dati personali |
| ☑ Designazione del Responsabile della sicurezza | ☑ Politica di smaltimento |
| ☑ Politica di utilizzo di internet e posta elettronica | ☑ Firma di accordi di riservatezza con i dipendenti |
| ☑ Politica delle password | ☑ Formazione dei dipendenti sulla protezione dei dati |
| ☑ Politica di schermo pulito e scrivania pulita | ☑ Politica di utilizzo dei dispositivi e manuale delle misure di sicurezza |
MISURE TECNICHE
| ☑ Aggiornamento dei sistemi | ☑ Copie di backup |
| ☑ Gestione di utenti, ruoli e privilegi | ☑ Cancellazione sicura dei file |
| ☑ Registro degli accessi informatici ai dati | ☑ Protezione contro minacce esterne e ambientali |
| ☑ Politica di utilizzo di wifi e reti esterne | ☑ Gestione degli asset |
| ☐ Cifratura di file e dischi rigidi | ☑ Protezione della posta elettronica (anti-spam, anti-phishing) |
| ☐ Pseudonimizzazione dei dati | ☐ Firewall e soluzioni di sicurezza perimetrale |
Allegato III — Sub-responsabili del trattamento autorizzati
Il cliente, mediante l’accettazione delle presenti Condizioni, autorizza espressamente DYNAMICS VR S.L. a subappaltare i servizi di trattamento dei dati alle seguenti entità:
| # | Ragione Sociale | Dati di Contatto | Servizi Subappaltati |
|---|---|---|---|
| 1 | Amazon Web Services, Inc. | 410 Terry Avenue North, Seattle, WA 98109-5210, EE.UU. | Servidor cloud. Transferencia al amparo del EU-USA Data Privacy Framework. |
| 2 | HubSpot Spain, S.L. (Grupo HubSpot, Inc.) | 1 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, D02 CR67, Irlanda | Piattaforma SaaS (CRM / comunicazioni commerciali). |
Qualsiasi incorporazione o sostituzione di sub-responsabili sarà comunicata al cliente con un preavviso minimo di 5 giorni lavorativi, offrendo al cliente la possibilità di opporsi a tali modifiche.